Obchodní podmínky

I. Základné ustanovenia

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „obchodné podmienky“) sú vydané podľa § 1751 a nasl. zákona č. 89/2012 Zb., Občiansky zákonník (ďalej len „Občiansky zákonník“)
   • FARMA ŽIVINA s.r.o.
   • IČO: 09483004
   • so sídlom: Polská 2400/1a, Vinohrady, 120 00 Praha 2
   • zapísaná na Mestskom súde v Prahe, sp. zn. C 336879
   • Kontaktné údaje:
   • e-mail: info@zivina.cz
   • telefón: +420 605 249 939
   • www: www.zivina.sk
   • (ďalej len „predávajúci“)
2. Tieto obchodné podmienky upravujú vzájomné práva a povinnosti predávajúceho a:

   1. fyzickej osoby, ktorá uzatvára kúpnu zmluvu mimo svojej podnikateľskej činnosti ako spotrebiteľ (ďalej len „spotrebiteľ“) prostredníctvom webového rozhrania umiestneného na webovej stránke dostupnej na internetovej adrese www.zivina.sk (ďalej len „internetový obchod“);

   2. fyzickej alebo právnickej osoby, ktorá uzatvára kúpnu zmluvu v rámci alebo v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou a ktorej B2B registrácia u predávajúceho bola predávajúcim schválená (ďalej len „podnikateľ“; pričom spotrebiteľ alebo podnikateľ je v týchto obchodných podmienkach označovaný aj ako „kupujúci“, ak nie je potrebné charakter kúpnej zmluvy odlíšiť).

3. Ustanovenia obchodných podmienok sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Odlišné dojednania v kúpnej zmluve majú prednosť pred ustanoveniami týchto obchodných podmienok. Ak nie je v týchto obchodných podmienkach výslovne uvedené, či sa dané ustanovenie vzťahuje na spotrebiteľa alebo podnikateľa, platí, že sa vzťahuje na akéhokoľvek kupujúceho.

4. Prostredníctvom týchto obchodných podmienok sú spotrebitelia zároveň informovaní o všetkých podstatných parametroch nakupovania u predávajúceho a ďalších skutočnostiach, o ktorých je predávajúci povinný spotrebiteľa riadne informovať.

5. Tieto obchodné podmienky a kúpna zmluva sa uzatvárajú v českom jazyku.

6. Spotrebiteľ je pred uzatvorením kúpnej zmluvy informovaný, že od kúpnej zmluvy môže odstúpiť aj prostredníctvom online formulára dostupného cez tlačidlo alebo odkaz „Reklamácia a zrušenie objednávky“, prípadne obdobne označený ovládací prvok, umiestnený na webovej stránke predávajúceho, najmä v pätičke internetového obchodu, v sekcii „Všetko o nákupe“ a v potvrdzovacom e-maile zaslanom kupujúcemu po dokončení objednávky.

II. Informácie o tovare a cenách

1. Informácie o tovare vrátane uvedenia cien jednotlivého tovaru a jeho hlavných vlastností sú uvedené pri jednotlivom tovare v katalógu internetového obchodu. Ceny tovaru sú uvedené vrátane dane z pridanej hodnoty, všetkých súvisiacich poplatkov a nákladov na vrátenie tovaru, ak tento tovar vzhľadom na svoju povahu nemožno vrátiť bežnou poštovou cestou. Ceny tovaru zostávajú v platnosti počas obdobia, počas ktorého sú zobrazované v internetovom obchode. Toto ustanovenie nevylučuje uzatvorenie kúpnej zmluvy za individuálne dohodnutých podmienok.

2. Všetka prezentácia tovaru umiestnená v katalógu internetového obchodu má informatívny charakter a predávajúci nie je povinný uzatvoriť kúpnu zmluvu týkajúcu sa tohto tovaru.

3. V internetovom obchode sú zverejnené informácie o nákladoch spojených s balením a dodaním tovaru. Informácie o nákladoch spojených s balením a dodaním tovaru uvedené v internetovom obchode platia iba v prípadoch, keď je tovar doručovaný na území Českej republiky.

4. Prípadné zľavy z kúpnej ceny tovaru nie je možné navzájom kombinovať, ak sa predávajúci s kupujúcim nedohodne inak.

5. Minimálna hodnota jednej objednávky sa líši podľa typu kupujúceho:

   1. pre spotrebiteľa predstavuje minimálna hodnota objednávky 750 Kč vrátane DPH,

   2. pre podnikateľa s aktívnou B2B registráciou predstavuje minimálna hodnota objednávky 1 250 Kč bez DPH.

   Objednávky, ktorých celková hodnota tovaru nedosahuje príslušnú minimálnu hranicu, nebudú predávajúcim prijaté na spracovanie. Na uzatvorenie kúpnej zmluvy pri nedosiahnutí minimálnej hodnoty objednávky nevzniká právny nárok.

III. B2B registrácia

1. Podnikatelia sú oprávnení požiadať predávajúceho o B2B registráciu prostredníctvom formulára zverejneného na internetovom odkaze https://www.zivina.sk/registracia/, kde zaškrtnú pole „veľkoobchod“ a vyplnia všetky požadované údaje.

2. V prípade schválenia B2B registrácie podnikateľa získa podnikateľ prístup do používateľského prostredia (zákazníckeho účtu), v rámci ktorého mu budú sprístupnené katalógy tovaru s veľkoobchodnými cenami. V prípade neschválenia B2B registrácie je podnikateľ oprávnený tovar nakupovať, ale za rovnakých podmienok ako koncový zákazník. Na schválenie B2B registrácie nevzniká právny nárok.

IV. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

1. Náklady vzniknuté kupujúcemu pri použití prostriedkov komunikácie na diaľku v súvislosti s uzatvorením kúpnej zmluvy (náklady na internetové pripojenie, náklady na telefonické hovory) hradí kupujúci sám. Tieto náklady sa nelíšia od základnej sadzby.

2. Kupujúci vykonáva objednávku tovaru týmito spôsobmi:

   • prostredníctvom svojho zákazníckeho účtu, ak vykonal predchádzajúcu registráciu v internetovom obchode,
   • vyplnením objednávkového formulára bez registrácie.

3. Pri zadávaní objednávky si kupujúci vyberie tovar, počet kusov tovaru, spôsob platby a doručenia.

4. Pred odoslaním objednávky je kupujúcemu umožnené skontrolovať a meniť údaje, ktoré do objednávky vložil. Objednávku odošle kupujúci predávajúcemu kliknutím na tlačidlo „Odoslať objednávku“. Údaje uvedené v objednávke považuje predávajúci za správne. Podmienkou platnosti objednávky je vyplnenie všetkých povinných údajov v objednávkovom formulári, súhlas kupujúceho s týmito obchodnými podmienkami, potvrdenie, že sa kupujúci oboznámil s podmienkami ochrany osobných údajov, a dosiahnutie minimálnej hodnoty objednávky stanovenej v čl. II ods. 5 týchto obchodných podmienok.

5. Bezodkladne po prijatí objednávky zašle predávajúci kupujúcemu potvrdenie o prijatí objednávky na e-mailovú adresu, ktorú kupujúci pri objednávaní zadal. Toto potvrdenie je automatické a považuje sa za uzatvorenie kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva je uzatvorená až po prijatí objednávky predávajúcim. Oznámenie o prijatí objednávky je doručené na e-mailovú adresu kupujúceho.

6. V prípade, že niektorú z požiadaviek uvedených v objednávke nemôže predávajúci splniť, zašle kupujúcemu na jeho e-mailovú adresu pozmenenú ponuku. Pozmenená ponuka sa považuje za nový návrh kúpnej zmluvy a kúpna zmluva je v takom prípade uzatvorená potvrdením kupujúceho o prijatí tejto ponuky predávajúcemu na jeho e-mailovú adresu uvedenú v týchto obchodných podmienkach.

7. Všetky objednávky prijaté predávajúcim sú záväzné. Kupujúci môže zrušiť objednávku dovtedy, kým mu nie je doručené oznámenie o prijatí objednávky predávajúcim. Kupujúci môže zrušiť objednávku telefonicky na telefónnom čísle alebo e-mailom predávajúceho uvedenými v týchto obchodných podmienkach.

8. V prípade, že došlo k zjavnej technickej chybe na strane predávajúceho pri uvedení ceny tovaru v internetovom obchode alebo v priebehu objednávania, predávajúci nie je povinný dodať kupujúcemu tovar za túto úplne zjavne chybnú cenu, a to ani v prípade, že kupujúcemu bolo zaslané automatické potvrdenie o prijatí objednávky podľa týchto obchodných podmienok. Predávajúci informuje kupujúceho o chybe bez zbytočného odkladu a zašle kupujúcemu na jeho e-mailovú adresu pozmenenú ponuku. Pozmenená ponuka sa považuje za nový návrh kúpnej zmluvy a kúpna zmluva je v takom prípade uzatvorená potvrdením o prijatí kupujúcim na e-mailovú adresu predávajúceho.

V. Zákaznícky účet

1. Na základe registrácie kupujúceho vykonanej v internetovom obchode môže kupujúci pristupovať do svojho zákazníckeho účtu. Zo svojho zákazníckeho účtu môže kupujúci objednávať tovar. Kupujúci môže objednávať tovar aj bez registrácie.

2. Pri registrácii do zákazníckeho účtu a pri objednávaní tovaru je kupujúci povinný uvádzať správne a pravdivo všetky údaje. Údaje uvedené v zákazníckom účte je kupujúci pri akejkoľvek ich zmene povinný aktualizovať. Údaje uvedené kupujúcim v zákazníckom účte a pri objednávaní tovaru považuje predávajúci za správne.

3. Prístup k zákazníckemu účtu je zabezpečený používateľským menom a heslom. Kupujúci je povinný zachovávať mlčanlivosť o informáciách nevyhnutných na prístup do jeho zákazníckeho účtu. Predávajúci nenesie zodpovednosť za prípadné zneužitie zákazníckeho účtu tretími osobami.

4. Kupujúci nie je oprávnený umožniť využívanie zákazníckeho účtu tretím osobám.

5. Predávajúci môže zrušiť používateľský účet, a to najmä v prípade, keď kupujúci svoj používateľský účet dlhšie nevyužíva alebo keď kupujúci poruší svoje povinnosti z kúpnej zmluvy alebo týchto obchodných podmienok.

6. Kupujúci berie na vedomie, že používateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, a to najmä s ohľadom na nevyhnutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia predávajúceho, prípadne nevyhnutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia tretích osôb.

VI. Platobné podmienky a dodanie tovaru

1. Cenu tovaru a prípadné náklady spojené s dodaním tovaru podľa kúpnej zmluvy môže kupujúci uhradiť nasledujúcimi spôsobmi:

   • bezhotovostne prevodom na bankový účet predávajúceho č. 131-3743340237/0100, vedený v Komerční banka, a.s.,
   • bezhotovostne platobnou kartou,
   • bezhotovostne prevodom na účet predávajúceho prostredníctvom platobnej brány GoPay,
   • dobierkou v hotovosti pri prevzatí tovaru.

2. Spolu s kúpnou cenou je kupujúci povinný uhradiť predávajúcemu náklady spojené s balením a dodaním tovaru v dohodnutej výške. Ak nie je ďalej výslovne uvedené inak, kúpnou cenou sa ďalej rozumejú aj náklady spojené s dodaním tovaru.

3. V prípade platby v hotovosti je kúpna cena splatná pri prevzatí tovaru. V prípade bezhotovostnej platby je kúpna cena splatná do 7 dní od uzatvorenia kúpnej zmluvy.

4. V prípade platby prostredníctvom platobnej brány postupuje kupujúci podľa pokynov príslušného poskytovateľa elektronických platieb.

5. V prípade bezhotovostnej platby je záväzok kupujúceho uhradiť kúpnu cenu splnený okamihom pripísania príslušnej sumy na bankový účet predávajúceho.

6. Predávajúci nepožaduje od kupujúceho vopred žiadnu zálohu ani inú obdobnú platbu. Úhrada kúpnej ceny pred odoslaním tovaru nie je zálohou.

7. Podľa zákona o evidencii tržieb je predávajúci povinný vystaviť kupujúcemu účtenku. Zároveň je povinný zaevidovať prijatú tržbu u správcu dane online, v prípade technického výpadku najneskôr do 48 hodín.

8. Tovar je kupujúcemu dodaný:

   • na adresu určenú kupujúcim v objednávke,
   • prostredníctvom výdajného miesta zásielok na adresu výdajného miesta, ktoré kupujúci určil,
   • osobným odberom v prevádzke predávajúceho.

9. Voľba spôsobu dodania sa vykonáva počas objednávania tovaru.

10. Náklady na dodanie tovaru v závislosti od spôsobu odoslania a prevzatia tovaru sú vždy vopred transparentne uvedené v objednávke kupujúceho (v nákupnom košíku, kde si kupujúci volí spôsob dopravy podľa vlastnej preferencie) a v potvrdení objednávky predávajúcim. V prípade, že je spôsob dopravy dohodnutý na základe osobitnej požiadavky kupujúceho, znáša kupujúci riziko a prípadné dodatočné náklady spojené s týmto spôsobom dopravy.

11. Ak je predávajúci podľa kúpnej zmluvy povinný dodať tovar na miesto určené kupujúcim v objednávke, kupujúci je povinný tovar pri dodaní prevziať. V prípade, že je z dôvodov na strane kupujúceho potrebné tovar doručovať opakovane alebo iným spôsobom, než bolo uvedené v objednávke, kupujúci je povinný uhradiť náklady spojené s opakovaným doručovaním tovaru, resp. náklady spojené s iným spôsobom doručenia.

12. Čas dodania tovaru sa líši podľa zvoleného spôsobu dodania tovaru.

13. Pri prevzatí tovaru od prepravcu je kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalov tovaru a v prípade akýchkoľvek nedostatkov túto skutočnosť bezodkladne oznámiť prepravcovi. V prípade zistenia porušenia obalu nasvedčujúceho neoprávnenému vniknutiu do zásielky nemusí kupujúci zásielku od prepravcu prevziať.

14. Predávajúci vystaví kupujúcemu daňový doklad – faktúru. Daňový doklad je odoslaný na e-mailovú adresu kupujúceho.

15. Kupujúci nadobúda vlastnícke právo k tovaru zaplatením celej kúpnej ceny za tovar vrátane nákladov na dodanie, najskôr však prevzatím tovaru. Zodpovednosť za náhodnú skazu, poškodenie alebo stratu tovaru prechádza na kupujúceho okamihom prevzatia tovaru alebo okamihom, keď mal kupujúci povinnosť tovar prevziať, ale v rozpore s kúpnou zmluvou tak neurobil.

VII. Odstúpenie od kúpnej zmluvy (reklamácia tovaru)

1. Kupujúci, ktorý uzatvoril kúpnu zmluvu mimo svojej podnikateľskej činnosti ako spotrebiteľ, má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť. Na odstúpenie od kúpnej zmluvy je spotrebiteľ oprávnený využiť vzorový formulár tvoriaci prílohu týchto obchodných podmienok, zaslať predávajúcemu jednoznačné vyhlásenie o odstúpení od zmluvy e-mailom alebo využiť online formulár dostupný cez tlačidlo alebo odkaz „Reklamácia a zrušenie objednávky“, prípadne obdobne označený ovládací prvok, umiestnený na webovej stránke predávajúceho, najmä v pätičke internetového obchodu, v sekcii „Všetko o nákupe“ a v potvrdzovacom e-maile zaslanom kupujúcemu po dokončení objednávky.

2. V súlade s ustanovením § 1829 Občianskeho zákonníka má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť do 14 dní od prevzatia tovaru, a to aj od jednotlivej položky v rámci kúpnej zmluvy na dodanie viacerých kusov tovaru.

3. Kupujúci nemôže okrem iného odstúpiť od kúpnej zmluvy v prípade, že tovar v uzavretom obale bol z obalu vyňatý. Vzhľadom na povahu tovaru ponúkaného predávajúcim nie je možné otvorený tovar alebo tovar s akokoľvek narušeným obalom z hygienických dôvodov vrátiť. Dodaný tovar nie je možné otvoriť, ochutnať a následne od kúpnej zmluvy odstúpiť. Ak je s dodaným tovarom čokoľvek v neporiadku, kupujúci je povinný obrátiť sa na predávajúceho v rámci reklamačného procesu.

4. Na dodržanie lehoty na odstúpenie od zmluvy postačuje, aby spotrebiteľ pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy odoslal predávajúcemu jednoznačné vyhlásenie o odstúpení od zmluvy, a to najmä prostredníctvom online formulára dostupného cez tlačidlo alebo odkaz „Reklamácia a zrušenie objednávky“, prípadne obdobne označený ovládací prvok, alebo na e-mailovú adresu info@zivina.cz. Na odstúpenie môže spotrebiteľ využiť aj vzorový formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy, ktorý je prílohou týchto obchodných podmienok. Ak spotrebiteľ od kúpnej zmluvy neodstúpi včas, právo odstúpiť od kúpnej zmluvy zaniká.

5. V prípade využitia online formulára spotrebiteľ vyplní požadované údaje potrebné na identifikáciu objednávky, najmä meno, číslo objednávky a e-mailovú adresu, prípadne zvolí tovar, ktorého sa odstúpenie týka. Svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy následne potvrdí odoslaním formulára. Predávajúci spotrebiteľovi bez zbytočného odkladu zašle na e-mailovú adresu potvrdenie o prijatí odstúpenia od zmluvy vrátane dátumu a obsahu oznámenia o odstúpení.

6. Práva a povinnosti zmluvných strán týkajúce sa práv z vadného plnenia sa riadia príslušnými právnymi predpismi, najmä ustanoveniami § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 Občianskeho zákonníka a zákonom č. 634/1992 Zb., o ochrane spotrebiteľa, v účinnom znení.

7. Odstúpenie od kúpnej zmluvy zašle kupujúci na e-mailovú alebo doručovaciu adresu predávajúceho uvedenú v týchto obchodných podmienkach. Predávajúci bezodkladne potvrdí kupujúcemu prijatie odstúpenia od kúpnej zmluvy.

8. Kupujúci, ktorý odstúpil od zmluvy, je povinný vrátiť predávajúcemu neporušený a inak neznehodnotený tovar do 14 dní od odstúpenia od zmluvy. Kupujúci znáša náklady spojené s vrátením tovaru predávajúcemu, a to aj v prípade, keď tovar vzhľadom na svoju povahu nemožno vrátiť bežnou poštovou cestou.

9. Ak kupujúci odstúpi od zmluvy, predávajúci mu bezodkladne, najneskôr však do 14 dní od odstúpenia od zmluvy, vráti všetky peňažné prostriedky vrátane nákladov na dodanie, ktoré od neho prijal, a to rovnakým spôsobom, akým predávajúci peňažné prostriedky od kupujúceho získal. Predávajúci vráti kupujúcemu prijaté peňažné prostriedky iným spôsobom iba vtedy, ak s tým kupujúci súhlasí a ak mu tým nevzniknú ďalšie náklady.

10. Ak kupujúci zvolil iný než najlacnejší spôsob dodania tovaru, ktorý predávajúci ponúka, predávajúci vráti kupujúcemu náklady na dodanie tovaru vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu dodania tovaru.

11. Ak kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy, predávajúci nie je povinný vrátiť prijaté peňažné prostriedky kupujúcemu skôr, než mu kupujúci tovar odovzdá alebo preukáže, že tovar predávajúcemu odoslal.

12. Tovar musí kupujúci vrátiť predávajúcemu nepoškodený, neopotrebovaný a neznečistený a z hygienických dôvodov v neotvorenom alebo inak neznehodnotenom obale (na vylúčenie pochybností sa vyššie uvedeným rozumie bezprostredný obal tovaru – napr. pohár s produktom, vrecko s čajom a pod., t. j. netýka sa krabice alebo skupinového obalu, v ktorom bol tovar doručený kupujúcemu). Nárok na náhradu škody vzniknutej na tovare je predávajúci oprávnený jednostranne započítať proti nároku kupujúceho na vrátenie kúpnej ceny.

13. Predávajúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru alebo v prípade, keď výrobca, dovozca alebo dodávateľ tovaru prerušil výrobu alebo dovoz tovaru. Predávajúci bezodkladne informuje kupujúceho prostredníctvom e-mailovej adresy uvedenej v objednávke a vráti v lehote 14 dní od oznámenia o odstúpení od kúpnej zmluvy všetky peňažné prostriedky vrátane nákladov na dodanie, ktoré od neho na základe zmluvy prijal, a to rovnakým spôsobom, prípadne spôsobom určeným kupujúcim.

VIII. Práva z vadného plnenia

1. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. Predávajúci najmä zodpovedá kupujúcemu za to, že v čase, keď kupujúci tovar prevzal:

   • zodpovedá dohodnutému opisu, druhu a množstvu, ako aj kvalite, funkčnosti, kompatibilite, interoperabilite a iným dohodnutým vlastnostiam,
   • je vhodný na účel, na ktorý ho kupujúci požaduje a s ktorým predávajúci súhlasí, a
   • je dodaný s dohodnutým príslušenstvom a pokynmi na použitie vrátane návodu na montáž alebo inštaláciu.

2. Kupujúci je inak oprávnený uplatniť právo z vady, ktorá sa vyskytne pri spotrebnom tovare, ktorého záruka nie je žiadnym spôsobom skrátená, v priebehu dvoch rokov od prevzatia.

3. Ak je na predávanom tovare, na jeho obale, v návode pripojenom k tovaru alebo v reklame v súlade s inými právnymi predpismi uvedená doba, počas ktorej možno tovar používať, použijú sa ustanovenia o záruke za akosť. Zárukou za akosť sa predávajúci zaväzuje, že tovar bude po určitú dobu spôsobilý na použitie na obvyklý účel alebo že si zachová obvyklé vlastnosti. Ak kupujúci oprávnene vytkol predávajúcemu vadu tovaru, lehota na uplatnenie práv z vadného plnenia ani záručná doba neplynie počas doby, počas ktorej kupujúci nemôže vadný tovar používať.

4. Právo z vadného plnenia kupujúcemu neprináleží, ak vadu spôsobil sám. Vadou veci nie je opotrebenie veci spôsobené jej obvyklým používaním alebo pri použitej veci opotrebenie zodpovedajúce miere jej predchádzajúceho používania.

5. V prípade výskytu vady je kupujúci oprávnený vytknúť vadu predávajúcemu a požadovať jej odstránenie. Podľa svojej voľby je kupujúci oprávnený požadovať dodanie novej veci bez vady alebo opravu veci, ibaže je zvolený spôsob odstránenia vady nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný; to sa posúdi najmä s ohľadom na význam vady, hodnotu, ktorú by vec mala bez vady, a na to, či môže byť druhým spôsobom vada odstránená bez značných ťažkostí pre kupujúceho. Predávajúci môže odmietnuť vadu odstrániť, ak je to nemožné alebo neprimerane nákladné, najmä s ohľadom na význam vady a hodnotu, ktorú by vec mala bez vady. Až v prípade, že predávajúci odmietne vadu odstrániť, vada sa objavuje opakovane, vada je podstatným porušením kúpnej zmluvy alebo je z vyhlásenia predávajúceho alebo z okolností zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez značných ťažkostí pre kupujúceho, môže kupujúci odstúpiť od zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu.

6. Primeraná zľava sa určí ako rozdiel medzi hodnotou veci bez vady a hodnotou vadnej veci, ktorú kupujúci dostal.

7. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada veci nevýznamná.

8. Ak kupujúci odstúpi od zmluvy, predávajúci vráti kupujúcemu kúpnu cenu bez zbytočného odkladu po tom, čo dostane vec alebo čo mu kupujúci preukáže, že vec odoslal.

9. Pri uplatnení reklamácie je kupujúci povinný predávajúcemu oznámiť, aké právo si zvolil. Zmena voľby bez súhlasu predávajúceho je možná iba vtedy, ak kupujúci požadoval opravu vady, ktorá sa ukáže byť neodstrániteľná.

10. Predávajúci nezodpovedá za vady, ak predávajúci kupujúceho pred uzatvorením zmluvy osobitne upozornil, že sa určitá vlastnosť veci líši, a kupujúci s tým pri uzatvorení zmluvy výslovne súhlasil.

11. Predávajúci je povinný prijať reklamáciu v ktorejkoľvek prevádzke, v ktorej je prijatie reklamácie možné, prípadne aj v sídle alebo mieste podnikania. Predávajúci je povinný kupujúcemu vydať písomné potvrdenie o tom, kedy kupujúci právo uplatnil, čo je obsahom reklamácie a aký spôsob vybavenia reklamácie kupujúci požaduje, ako aj potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.

12. Predávajúci alebo ním poverený pracovník rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do piatich pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava doba primeraná podľa druhu výrobku alebo služby potrebná na odborné posúdenie vady. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bezodkladne, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa predávajúci s kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote. Márne uplynutie tejto lehoty sa považuje za podstatné porušenie zmluvy a kupujúci má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť. Za okamih uplatnenia reklamácie sa považuje okamih, keď prejav vôle kupujúceho (uplatnenie práva z vadného plnenia) dôjde predávajúcemu.

13. Predávajúci písomne informuje kupujúceho o výsledku reklamácie.

14. V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo na náhradu účelne vynaložených nákladov vzniknutých v súvislosti s uplatnením reklamácie. Toto právo môže kupujúci u predávajúceho uplatniť v lehote do jedného mesiaca po uplynutí lehoty, v ktorej je potrebné vytknúť vadu, v opačnom prípade mu ho súd nemusí priznať.

15. Voľbu spôsobu reklamácie má kupujúci, avšak iba v medziach stanovených právnym poriadkom.

16. Práva a povinnosti zmluvných strán týkajúce sa práv z vadného plnenia sa riadia § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 Občianskeho zákonníka a zákonom č. 634/1992 Zb., o ochrane spotrebiteľa.

17. Ustanovenia tohto článku platia výhradne pre kupujúcich – spotrebiteľov. Kupujúcim – podnikateľom prislúchajú práva z vadného plnenia uvedené v Občianskom zákonníku.

IX. Doručovanie

1. Zmluvné strany si môžu všetku písomnú korešpondenciu vzájomne doručovať prostredníctvom elektronickej pošty.

2. Kupujúci doručuje predávajúcemu korešpondenciu na e-mailovú adresu uvedenú v týchto obchodných podmienkach. Predávajúci doručuje kupujúcemu korešpondenciu na e-mailovú adresu uvedenú v jeho zákazníckom účte alebo v objednávke.

X. Osobné údaje

1. Všetky informácie, ktoré kupujúci uvedie v rámci obchodného vzťahu, sú dôverné a bude sa s nimi ako s dôvernými zaobchádzať. Ak kupujúci neposkytne písomný súhlas, jeho údaje nebude predávajúci používať iným spôsobom než na účely plnenia zo zmluvy, s výnimkou e-mailovej adresy, na ktorú môžu byť kupujúcemu zasielané obchodné oznámenia. Tento postup umožňuje zákon, pokiaľ ho kupujúci neodmietne. Tieto oznámenia sa môžu týkať iba obdobného alebo súvisiaceho tovaru a možno sa z nich kedykoľvek jednoduchým spôsobom (zaslaním listu, e-mailu alebo kliknutím na odkaz v obchodnom oznámení) odhlásiť. E-mailová adresa bude na tento účel uchovávaná po dobu 3 rokov od uzatvorenia poslednej zmluvy medzi zmluvnými stranami.

2. Podrobnejšie informácie o ochrane osobných údajov nájdete v Zásadách ochrany osobných údajov TU.

XI. Mimosúdne riešenie sporov

1. Na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov z kúpnej zmluvy je príslušná Česká obchodná inšpekcia, so sídlom Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, e-mail: adr@coi.cz; internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs. Platformu na riešenie sporov online nachádzajúcu sa na internetovej adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využiť pri riešení sporov medzi predávajúcim a kupujúcim z kúpnej zmluvy. Ďalej je pri riešení spotrebiteľských sporov možné obrátiť sa na Združenie českých spotrebiteľov, z. ú., so sídlom Tř. Karla IV. 430, 500 02 Hradec Králové, e-mail: spotrebitel@regio.cz, internetová adresa: www.konzument.cz, telefón: +420 495 215 266.

2. Európske spotrebiteľské centrum Česká republika, so sídlom Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz, je kontaktným miestom podľa nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 zo dňa 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov online a o zmene nariadenia (ES) č. 2006/2004 a smernice 2009/22/ES (nariadenie o riešení spotrebiteľských sporov online).

3. Predávajúci je oprávnený na predaj tovaru na základe živnostenského oprávnenia. Živnostenskú kontrolu vykonáva v rámci svojej pôsobnosti príslušný živnostenský úrad. Česká obchodná inšpekcia vykonáva vo vymedzenom rozsahu okrem iného dohľad nad dodržiavaním zákona č. 634/1992 Zb., o ochrane spotrebiteľa.

XII. Záverečné ustanovenia

1. Všetky dojednania medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Českej republiky. Ak vzťah založený kúpnou zmluvou obsahuje medzinárodný prvok, strany sa dohodli, že sa vzťah riadi právom Českej republiky. Týmto nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov.

2. Predávajúci nie je vo vzťahu ku kupujúcemu viazaný žiadnymi kódexmi správania v zmysle ustanovenia § 1826 ods. 1 písm. e) Občianskeho zákonníka.

3. Všetky majetkové práva k webovým stránkam predávajúceho, najmä autorské práva k obsahu vrátane rozvrhnutia stránky, fotografií, filmov, grafiky, ochranných známok, loga, ďalšieho obsahu a prvkov, patria predávajúcemu. Je zakázané kopírovať, upravovať alebo inak používať webové stránky alebo ich časť bez súhlasu predávajúceho.

4. Predávajúci v internetovom obchode nezverejňuje recenzie od svojich zákazníkov. Používatelia sociálnych sietí, na ktorých má používateľský účet aj predávajúci, môžu priamo v rámci danej sociálnej siete zverejniť recenziu na tovar alebo samotného predávajúceho. Do takýchto recenzií nemá predávajúci možnosť akokoľvek zasahovať, meniť ich alebo ich mazať. Vzhľadom na to, že používatelia sociálnych sietí často nevystupujú pod svojimi pravými menami, nie je ani v možnostiach predávajúceho takéto recenzie overovať.

5. Predávajúci nenesie zodpovednosť za chyby vzniknuté v dôsledku zásahov tretích osôb do internetového obchodu alebo v dôsledku jeho používania v rozpore s jeho určením. Kupujúci nesmie pri využívaní internetového obchodu používať postupy, ktoré by mohli mať negatívny vplyv na jeho prevádzku, a nesmie vykonávať žiadnu činnosť, ktorá by mohla jemu alebo tretím osobám umožniť neoprávnene zasahovať do programového vybavenia alebo ďalších súčastí tvoriacich internetový obchod alebo ich neoprávnene používať, a nesmie používať internetový obchod alebo jeho časti či softvérové vybavenie spôsobom, ktorý by bol v rozpore s jeho určením alebo účelom.

6. Kupujúci – podnikateľ týmto preberá na seba nebezpečenstvo zmeny okolností v zmysle § 1765 ods. 2 Občianskeho zákonníka.

7. Kúpna zmluva vrátane obchodných podmienok je archivovaná predávajúcim v elektronickej podobe a nie je prístupná.

8. Znenie obchodných podmienok môže predávajúci meniť alebo dopĺňať. Týmto ustanovením nie sú dotknuté práva a povinnosti vzniknuté počas účinnosti predchádzajúceho znenia obchodných podmienok.

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 19. 6. 2026.

XII. Na stiahnutie

• Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy